TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. ¿Qué ofrecemos en la plataforma VERDELUFT?
www.verdeluft.com o la Plataforma ofrece y permite la exhibición y
comercialización de productos que se deberán adquirir en línea por parte de
cualquier Usuario o Consumidor. Los productos están destinados a la
satisfacción de necesidades de salud y bienestar de los Usuarios, incluyen, pero
no se limitan a aquellos relacionados con cuidado del hogar, dermocosmética,
mascotas, cuidado personal y de la piel, equipos de cuidado en casa, utensilios
y accesorios, entre otros. La Plataforma tiene una vigencia indefinida.
El presente documento establece los Términos y Condiciones Contractuales y de
uso, en adelante e indistintamente los "Términos y Condiciones", o el
“Contrato”, respecto de la Plataforma VERDELUFT y de los Productos ofertados
a través de esta.
Mediante la aceptación y suscripción de este Contrato los Usuarios de
la Plataforma se comprometen a hacer uso correcto de la Plataforma bajo las
presentes Condiciones y los lineamientos que la legislación colombiana
establece para el efecto.
En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no
visite, ni haga uso de ninguno de los canales de la Plataforma, ni realice ningún
tipo de operación a través de estos. Si aceptó los Términos y Condiciones y no está de acuerdo, le agradecemos que solicite la baja de su Usuario inmediatamente, ya que la Plataforma está restringida de manera exclusiva a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados.
Lo invitamos a abstenerse de adquirir productos a través de la plataforma si la
finalidad de las operaciones que pretenda realizar no cumple con las calidades
anteriormente descritas y en tal sentido no le es posible aceptar las presentes
condiciones.
2. ¿Quiénes pueden utilizar la Plataforma?
Los servicios de www.verdeluft.com están disponibles sólo para aquellas
personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la
legislación colombiana vigente. Al utilizar la Plataforma el Usuario confirma que es mayor de edad y que se encuentra en pleno uso de sus facultades para contratar.
3. ¿Qué compromiso adquieres como Usuario?
Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar
información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los
productos adquiridos. VERDELUFT, examinará la solicitud presentada por el
Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos entregados.
La inadecuada utilización de la Plataforma o si se entrega información que es
inconsistente, generará que VERDELUFT, en su calidad de administrador de la plataforma, se reserve la facultad de tomar las medidas pertinentes del caso,
como pueden ser, sin limitarse: i) la eliminación del registro/Usuario, ii) El bloqueo del Usuario impidiéndole que realice operaciones a través de la Plataforma, iii) la cancelación del pedido y iv) la terminación inmediata del contrato y cuenta del respectivo Usuario.
4. En relación con los productos y servicios, te informamos lo siguiente:
a. Visualización de productos
La plataforma exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del equipo desde el que se acceda a la plataforma. En todo caso, las imágenes son de referencia y, en algunos casos, no son necesariamente las disponibles al momento de la
venta, bien sea por cambio de empaque por parte del fabricante o por características de estas.
En consecuencia, las imágenes exhibidas son de referencia y de ninguna manera comprometen a VERDELUFT para que el producto que efectivamente se entregue tenga la presentación visual exacta exhibida en la Plataforma. Sin embargo VERDELUFT hará todos los esfuerzos posibles para mantener las fotos actualizadas y lo más cercano a la realidad del producto.
b. Disponibilidad de productos
VERDELUFT se encarga de la actualización y la revisión de los productos que se exhiben en la página. En caso que un producto se encuentre agotado, visualizarás una etiqueta (productos agotado) donde se informa que el producto está agotado pero no se confirmará cuando volverá a estar disponible por temas de logística con los distribuidores. VERDELUFT, informará por medio de su Newsletter la disponibilidad de los productos agotados en la página web.
c. Productores de los productos
Los productos ofertados en VERDELUFT son producidos y fabricados por terceros. En consecuencia, cualquier reclamación relacionada con la calidad del producto deberá ser atendida directamente por éste.
5. ¿Qué debes tener en cuenta frente al precio de los productos?
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente
en la Plataforma al momento de realizar el pedido.
El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar
dependiendo del lugar de destino, que será informado en el momento de la
compra.
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los
productos y/o servicios que adquiera en la Plataforma, así como del impuesto
sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se
ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados
por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su
oferta de compra en la Plataforma, y por tanto podrá conocer el valor exacto
que debe pagar a favor de VERDELUFT el cual incluirá todos los conceptos
mencionados. VERDELUFT podrá modificar los precios de los productos sin previo aviso a los usuarios.
6. ¿Cómo puedes hacer el pago?
El usuario podrá realizar el pago de los productos y servicios mediante
transferencia bancaria, pago contra entrega si el pedido se hace en Bogotá y
que cubra la zona de envíos.
Antes de la aceptación por parte de El Sitio de cualquier oferta de compra, el
Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios
de pago que se encuentren establecidos en el sitio. www.verdeluft.com se pone
a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización
de las transacciones que se efectúen en el Sitio y en la plataforma ROCKETFY.
El pago de los productos se puede realizar por medio de links de pago, tarjeta
de crédito y PSE.
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en
general como personas indeterminadas, por consiguiente, será necesaria
siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra
y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura
y se perfeccionará el contrato de venta entre el Usuario y nuestra compañía. El usuario en consecuencia autoriza expresamente a VERDELUFT y a la plataforma ROCKETFY el medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de esta en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados.
7. ¿Cómo y cuándo hacemos la entrega?
La plataforma se compromete a realizar entregas, exclusivamente, dentro del
territorio colombiano siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y
lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red.
VERDELUFT podrá cancelar una oferta de compra cuando el domicilio registrado
por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas
geográficas habilitadas por www.verdeluft.com para tal efecto.
Los productos adquiridos por el usuario serán entregados en el domicilio
indicado por éste, dentro de un plazo que puede oscilar entre 2 y 10 días
hábiles, dependiendo del destino.
El plazo de entrega será contado a partir desde el momento en el que el Sitio
acepte la correspondiente oferta de compra y siempre y cuando se hayan
determinado por anticipado los términos y condiciones de pago.
En todo caso, VERDELUFT no será responsable por retrasos que se presenten
por causas ajenas a su voluntad. Problemas con la transportadora, problemas
en las vías, paros nacionales entre otros.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe
realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir
su pedido. Por consiguiente, VERDELUFT quedará exonerado de cualquier
responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en
el domicilio registrado por el Usuario.
8. ¿Qué condiciones se tienen para la entrega de los productos?
Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener
alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse con la transportadora
indicada en la guía automática que llega a su correo en Bogotá para verificar el
estado del transporte.
Las entregas son dentro del área metropolitana y únicamente en zonas
consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del
transportista. Es responsabilidad del Usuario revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.
9. ¿Qué no incluye la entrega?
Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no,
será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. VERDELUFT no
se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio
adicional.
10. ¿Qué pasa si nadie recibe el pedido?
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, VERDELUFT procederá a la
devolución de los productos al respectivo depósito y el Usuario estará en la
obligación de contactar con VERDELUFT en un término máximo de cinco (5)
días hábiles para proceder a realizar el reenvío. En este evento, los costos
generados por el mismo correrán por cuenta del Usuario, hasta que los mismos
sean cancelados, VERDELUFT procederá a hacer nuevamente el despacho.
Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no
realiza el pago del valor adicional, VERDELUFT podrá desistir del negocio, y
estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios,
descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
11. ¿Qué pasa si rechazas el pedido?
Si el usuario rechaza la entrega de los productos, por una razón no imputable a
VERDELUFT el costo del envío no le será devuelto. Sin embargo, el valor de
envío se devolverá al Usuario, en los siguientes casos:
Si el producto recibido por el Usuario no corresponde al publicado
Si el producto al momento de ser recibido por el cliente está dañado, o no tiene
las características indicadas en su ficha técnica.
12. Ten en cuenta las siguientes prohibiciones:
Se le prohíbe al usuario transmitir, almacenar o enviar desde este sitio
cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables
sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier
otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar
amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que
pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad,
integridad y/o cualquier derecho personal.
Así mismo, el usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares
para obstruir el funcionamiento correcto de la Plataforma y de sus contenidos y
de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad de la plataforma, así como también intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de la misma; y suplantar la identidad de otros usuarios o personas, so pena de incurrir en las respectivas conductas típicas previstas en materia penal como delitos informáticos.
Bajo ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales a que haya lugar.
El usuario acepta que todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse
a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro
material (en adelante El Material), es de propiedad exclusiva de VERDELUFT o
de sus proveedores y se encuentra protegido bajo las leyes colombianas de
derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables.
El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes
colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente el Material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML del Sitio para generar sus páginas, ya que el mismo se encuentra protegido por los derechos de autor de la Compañía. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
Se recuerda al usuario que igualmente una de sus principales obligaciones
consiste en guardar toda la debida reserva y confidencialidad con respecto a su
contraseña, y demás información personal requerida para poder acceder a los
servicios que ofrece VERDELUFT.
Para VERDELUFT, únicamente la persona autorizada directamente (quien suministró los datos personales y se haya registrado debidamente), es la persona autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a la Plataforma. Como consecuencia de lo anterior, el usuario acepta que se hace responsable por todos los usos que se den con respecto a su nombre de usuario en el sitio, si sospecha de alguna actividad
irregular realizada bajo éste, el Usuario deberá notificar inmediatamente a
VERDELUFT acerca de este uso no autorizado.
Los usuarios deben tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no
se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las
personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes
a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas
pretensiones.
La plataforma aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario.
13. Devoluciones:
El cambio o devolución de un producto adquirido en la plataforma, puede
solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario, siguientes a la fecha
de la entrega (se verificará con la empresa de transporte).
Para hacer efectiva la garantía, deberá enviar dentro del plazo señalado su solicitud, indicando las razones, adjuntando la Factura /comprobante de compra, guía de despacho y número del pedido al siguiente correo electrónico: yosoygreen@verdeluft.com; adicionalmente, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta.
Por favor tener en cuenta que para casos de retracto los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), y domicilio. Ni la comisión pagada a la plataforma ROCKETFY.
Es condición necesaria para la devolución por retracto que los productos no
hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, deben estar también
en su empaque original y en buen estado, sellados y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. El cambio se debe efectuar en nuestro punto en Bogotá (le indicaremos en el correo más información), para asegurarnos que el producto que se devuelve está en buenas condiciones.
En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos que tengan contacto con la piel o partes íntimas, una vez sean extraídos de su respectivo empaque, tampoco se aceptarán cambios de productos.
14. Si quieres anular una compra, te informamos lo siguiente:
Si el Usuario desea anular una compra, puede hacerlo a través del correo
yosoygreen@verdeluft.com, pero si el producto ya fue enviado, el usuario deberá pagar los costos de envío.
15. Si tienes algún problema o quieres comunicarte con nosotros para revisar cualquier asunto relacionado con tu pedido te informamos nuestros canales de contacto:
Vía WhatsApp: 350 830 6652
Vía correo electrónico: yosoygreen@verdeluft.com
POLÍTICA DE MANEJO DE INFORMACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Fecha entrada en Vigencia: 08.08.2020.
I. OBJETIVO.
Esta política, describe y pretende garantizar la reserva de las bases de datos e información y la seguridad sobre el tratamiento que VERDELUFT dará a la misma respecto de todos los clientes, proveedores y empleados conforme a los lineamientos establecidos por la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
II. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
VERDELUFT domiciliada en la Cra 22 nro. 49-38 de la ciudad de Bogotá D.C., identificada con 52.962.713 de Bogotá
Correo electrónico: yosoygreen@verdeluft.com
Teléfono: 350 8306652
III. DEFINICIONES.
Autorización: Consentimiento que de manera previa, expresa e informada emite el Titular de algún dato personal para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico generado por el Responsable del tratamiento dirigido al Titular mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de Datos Personales.
Clientes: Persona natural con la cual VERDELUFT tiene una relación comercial.
Dato Personal: Cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una persona o varias personas naturales determinadas o determinables. Son algunos ejemplos de datos personales los siguientes: nombre, cédula de ciudadanía, dirección, correo electrónico, número telefónico, estado civil, datos de salud, huella dactilar, salario, bienes, estados financieros, etc.
Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular, relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud.
Dato público: Es aquel dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
IV. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos Personales.
Para el Tratamiento de los Datos Personales, VERDELUFT aplicará los principios de: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales.
V. Finalidades y Tratamiento de Datos Personales.
VERDELUFT actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales en desarrollo de su objeto social; recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación para llevar a cabo finalidades administrativas, comerciales, promocionales, informativas, de mercadeo y ventas.
VI. Derechos de los Titulares de los Datos Personales.
A las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de VERDELUFT le asisten los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
- Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus datos personales en cualquier momento.
- Solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada a VERDELUFT.
- Ser informado por VERDELUFT, previa solicitud del Titular, respecto del uso que ésta le ha dado a sus Datos Personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas que considere pertinentes por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.
- Solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o Archivos.
- Acceder de forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Los derechos de los Titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:
- Por el Titular;
- Por sus herederos, quienes deberán acreditar tal calidad;
- Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento;
- Por las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones.
VII. Deberes de VERDELUFT como Responsable del Tratamiento de Datos
Personales.
VERDELUFT reconoce que los Datos Personales son de propiedad de los Titulares. De la misma manera, hará uso de los Datos Personales recolectados únicamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada en los términos de ley.
VERDELUFT se permite informar que asume, cumplirá y respetará en su calidad de Responsable del Tratamiento, los deberes previstos para los Responsables del Tratamiento, contenidos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
VIII. Autorización.
Para llevar a cabo las finalidades descritas anteriormente, VERDELUFT requiere de manera libre, previa, expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los Titulares. Para tal efecto, ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
La autorización podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.
La autorización es una declaración que informa al Titular la siguiente información:
- Quien es el responsable o encargado de recopilar la información.
- Datos recopilados.
- Finalidades del tratamiento
- Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.
- Información sobre recolección de datos sensibles.
En ningún caso VERDELUFT asimilará el silencio del Titular a una conducta inequívoca.
IX. Protección Datos Personales de Menores de Edad y Adolescentes.
VERDELUFT asegura que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respectando sus derechos, según lo dispuesto por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.
VERDELUFT deberá obtener la Autorización del representante legal del niño, niña o adolescente, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
X. Tratamiento de Datos Personales de Naturaleza Sensible.
En cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012, VERDELUFT solicitará autorización expresa, previa e informada del Titular, para realizar algún Tratamiento sobre datos de naturaleza sensible. Adicionalmente, informará que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
XI. Procedimiento para atención de Consultas y Peticiones.
Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y realizar peticiones respecto al manejo y tratamiento dado a su información. Para tal fin, podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer, a través de los diferentes canales de comunicación establecidos en la cláusula XVI.
El Titular o sus herederos deberán acreditar su identidad, la consulta y/o petición debe contener como mínimo el nombre y dirección de contacto del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, así como una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer el derecho de consulta y/o petición.
En caso que la consulta y/o petición realizada por el Titular del dato resulte incompleta, VERDELUFT requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la consulta y/o petición para que complete lo que haya lugar. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su consulta.
Las consultas y/o peticiones serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
XII. Procedimiento para atención de Quejas y Reclamos.
Todo titular de datos personales tiene derecho a solicitar la corrección, actualización o supresión, o revocación de la autorización en caso de presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley. En estos eventos el Titular o sus herederos deberán acreditar su identidad.La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria debe ser presentada a través de los medios habilitados por VERDELUFT. Debe contener como mínimo nombre y dirección de domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, los documentos que acrediten la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización, descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer
alguno de los derechos y la solicitud concreta.
Si la solicitud se presenta incompleta, VERDELUFT requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su solicitud.
El término máximo para atender esta solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
XIII. Información obtenida en forma pasiva.
VERDELUFT, podrá recopilar información en forma pasiva a través de tecnologías para el manejo de la información, tales como “cookies”, a través de los cuales se recolecta información acerca del hardware y el software del equipo, dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia; mediante el uso de estas herramientas no se recolectan directamente Datos Personales de los usuarios.También se recopilará información acerca de las páginas que la persona visita con mayor frecuencia en estos sitios web a efectos de conocer sus hábitos de navegación. No obstante, el usuario de los sitios web de VERDELUFT, tiene la posibilidad de configurar el funcionamiento de las “cookies”, de acuerdo con las opciones de su navegador de internet.
XIV. Seguridad de los Datos Personales.
Nuestra plataforma utiliza un nivel de encriptación de datos a nivel de capa de presentación y a nivel de lógica basado en MD5 con 128 bits de encriptación. A los datos personales se les agregan bits para después realizar una modificación en la longitud del mensaje y así poder inicializar el buffer MD para procesar el contenido en bloques de 16 palabras, de forma que se garantiza la protección de los datos del usuario para que ninguna capa de la lógica del negocio pueda leer la información sin tener las respectivas llaves de seguridad.XV. Transferencia, Transmisión y Revelación de Datos Personales
En caso que VERDELUFT desee enviar o transmitir datos a uno o varios Encargados ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, establecerá cláusulas contractuales o celebrará un contrato de transmisión de datos personales en el que, se exigirá el cumplimiento de la presente Política.XVI. Persona o dependencia responsable del cumplimiento de la presente política y de la atención de peticiones, consultas y reclamos.
Persona responsable: Kelly Patricia DiazCorreo electrónico: yosoygreen@verdeluft.com
Dirección: Cra 22 nro 49-38
Ciudad Bogotá D.C. – Colombia
Teléfono: 3508306652